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Proceso de devolución de entradas

Recuerda que tu entrada es válida para la edición de 2022. No obstante, desde el 25 de septiembre a las 12.00h hasta el 11 de octubre a las 23.59h, estará abierto el proceso de devolución. 

Si compraste una entrada antes del 3 de septiembre de 2021, habrás recibido un email de Entradas a tu Alcance con las instrucciones. 

¡ATENCIÓN! Si devuelves tu entrada, y luego decides volver a comprarla, el importe será mayor del que habías pagado. Las entradas siguen disponibles desde el mismo precio en el que se interrumpió la venta el 3 de septiembre de 2022. 

 

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¿Cuáles son las medidas Covid-19 que se aplicarán en el evento?

Aún es pronto para informar de las medidas de seguridad que se seguirán en el evento con respecto al Covid-19. En cualquier caso, aplicaremos la normativa que las autoridades nos indiquen para garantizar la seguridad de asistentes y trabajadores en todo momento. Te mantendremos informad@.

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En caso de aplazamiento, ¿se devolvería el dinero de las entradas?

En el caso de aplazamiento del festival, se aplicaría la normativa legal vigente por la cual se abriría el proceso de devolución de tu entrada. Siempre podrás mantener esta sin coste adicional alguno para la siguiente edición.

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Motivos de denegación de acceso al recinto

Se denegará el acceso al recinto en los siguientes casos:

  • Personas sin entrada.

  • Personas bajo evidentes efectos de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes y/o análogas.

  • Personas que se comporten de manera violenta produzcan molestias y/o puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo o actividad

  • Personas que vistan camisetas de equipos de fútbol u otras prendas con símbolos que puedan generar un conflicto con otros clientes.

  • Personas que no lleven DNI y/o documento acreditativo.

 

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Documentos identificativos válidos

  • DNI original y vigente.

  • Pasaporte original y vigente.

  • Carnet de conducir original y vigente.

  • NIE original y vigente.

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Documentos identificativos no válidos

  • Cualquier “documento identificativo válido” que haya expirado.

  • Carnet de universitario o escolar.

  • Certificado de nacimiento.

  • Documento de la Seguridad Social.

  • Abono transportes.

  • Fotocopias de cualquier “documento identificativo válido”.

  • Denuncias de pérdida o robo de cualquier “documento identificativo válido”.

  • En general, cualquier documento que no se encuentre dentro de los “documentos identificativos válidos”.

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Artículos prohibidos

  • Comida y bebida.  

  • Cámaras fotográficas, de video y/o grabadoras profesionales, incluidas Go Pro.

  • Trípodes y/o palos selfie

  • Sustancias estupefacientes

  • Cualquier tipo de armas, navajas de bolsillo y/o spray de defensa

  • Cualquier tipo de artículo inflamable, incluido aerosoles y bengalas.

  • Rotuladores (Markers) y/o sprays de pintura.

  • Peluches

  • Caretas y/o máscaras

  • Botellas, latas, cantimploras, tetrabrik y/o neveras.

  • Barras luminosas.

  • Balones, pelotas, bolas hinchables, discos voladores.

  • Pistolas de agua y/o similares

  • Sombrillas, sillas, tiendas, sacos de dormir y/o mantas

  • Bicicletas, monopatines, patines y/o patinetes a motor

  • Drones o artículos voladores

  • Puntero láser y/o similares

  • Cadenas, collares de pinchos y/o similares

  • Cascos de moto

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¿Se puede acceder con casco de moto?

No está permitido el acceso al recinto con casco de moto.

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¿Puedo llevar mascotas?

El acceso con mascotas está prohibido excepto en el caso de perros guía.

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¿Se puede acceder con comida/bebida?

No se podrá acceder al recinto ni con comida, ni con bebida. El festival Jardín de las Delicias estará plenamente equipado para que los puedan adquirir estos productos durante todo el evento.

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¿Pueden entrar menores? ¿hay alguna restricción de edad?

Solo se permitirá la entrada a personas mayores de 18 años.

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¿Qué ocurre si tengo un problema con mi entrada a la hora de acceder al recinto?

Junto a los carriles de acceso al recinto, encontrarás una caseta de incidencias. Dirígete a ella y una persona te atenderá para intentar resolver el problema de que tengas con tu entrada.

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¿Habrá comida para celíacos y/o veganos?

Sí, Jardín de las Delicias dispondrá de comida para veganos y/o celíacos, entre otras muchas opciones gastronómicas.

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¿Habrá pulseras cashless o tokens?

El pago en todo el recinto se realizará con tokens, excepto en la zona premium donde será con cashless. 

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¿Zonas habilitadas para personas con movilidad reducida?

Plataforma exclusiva PMR enfrente del escenario y WC exclusivos PMR.

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¿Se podrá comprar tabaco?

No se venderá tabaco en el recinto.

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¿Habrá taquillas?

Sí, salvo que se produzca la venta total de entradas antes del evento. La probabilidad de que esto último suceda es muy elevada.

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¿Hay precio especial para los acompañantes de PMR?

No, el acompañante debe comprar una entrada general (no PMR). Esta persona podrá acceder al espacio habilitado para PMR.

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¿Qué ocurre si compro mi entrada a través de un canal diferente a la web o Entradas a tu Alcance, punto de venta oficial del festival?

No compres nunca una entrada a un particular o en un punto de venta diferente a la web oficial www.jardindeliciasfestival.com o Entradas a tu Alcance. Corres el riesgo de que te vendan una entrada falsa que sería detectada por nuestro sistema de control y te impediría acceder al recinto. 

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No encuentro mi entrada ¿qué hago?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Entradas a tu Alcance: info@entradasatualcance.com.

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¿Puedo devolver mi entrada?

No se permite la devolución de entradas salvo en los casos de cancelación o aplazamiento del evento.

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¿Qué es el festival del Jardín de las Delicias?

Una experiencia diseñada para todos los sentidos. Un festival diferente a los demás.

La mejor música del panorama español actual se escucha en Jardín de las Delicias. 

A esto se añade una puesta en escena mágica, performance, actividades interactivas, foodtrucks y muchas sorpresas para los asistentes.

Sin olvidar convertir el espectáculo en un lugar de fácil acceso, sin grandes colas ni esperas y acondicionado con todas las necesidades para el público. 38.000 asistentes en dos ediciones lo confirman. 

Tanto es así que humanos y criaturas del bosque no pueden perderse el evento de despedida del verano.

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¿Cuándo ocurrirá el festival?

El viernes 23 y el sábado 24 de septiembre de 2022.

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¿Dónde puedo comprar mis entradas?

A través de nuestra página web www.jardindeliciasfestival.com y en el punto de venta oficial del festival Entradas a tu Alcance.

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¿Dónde me puedo informar de las últimas noticias del festival?

Síguenos en redes sociales y te actualizaremos con toda la info relativa al festival (artistas, atracciones, comida, promociones …).

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TIPOS DE ENTRADAS - Mayores de 18 años

  • Entrada general válida para personas mayores de edad, 18 o más.

  • Acceso al festival Jardín de las Delicias el 23 y/o 24 de septiembre desde la hora de apertura hasta cierre.

  • Es imprescindible acceder al recinto con DNI original o equivalente. De no ser así, se denegará el acceso al festival, sin derecho al reembolso del precio pagado por la entrada.

  • Cualquier persona menor de 18 años en posesión de una entrada no podrá acceder al recinto y perderá el derecho al reembolso de la misma.

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TIPOS DE ENTRADAS – Suplemento acceso zona premium

  • El pago en todo el recinto se realizará con tokens, excepto en la zona premium donde será con cashless. 

  • ¿Qué incluye cada día? 5 consumiciones, perfecta ubicación con vistas al escenario, baños privados, zona ajardinada con pantallas y sonidos del concierto, área de descanso, barras exclusivas y food trucks.
  • Es imprescindible acceder al recinto con tu DNI original o equivalente. De no ser así, se denegará el acceso al festival, sin derecho al reembolso del precio pagado por la entrada.

  • En todo caso, para acceder al festival, es imprescindible disponer de entrada general.

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TIPOS DE ENTRADAS - PMR (Personas con Movilidad Reducida)

  • Entrada general válida para Personas con Movilidad Reducida mayores de 18 años.

  • Acceso al festival Jardín de las Delicias el 23 y/o 24 de septiembre desde la hora de apertura hasta cierre.

  • Es imprescindible acceder al recinto con tu DNI original o equivalente. De no ser así, se denegará el acceso al festival, sin derecho al reembolso del precio pagado por la entrada.

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¿Dónde será el Jardín de las Delicias?

Tendrá lugar en el recinto deportivo Cantarranas de Ciudad Universitaria, ubicado en el campus de la Universidad Complutense de Madrid. C/ Arquitecto López Otero S/N, 28040 Madrid.

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¿Cómo llegar en transporte público?

Metro:

  • Línea 6 / Ciudad Universitaria

Autobuses:

  • 82 / Moncloa – Barrio de Peñagrande

  • 132 / Moncloa – Hospital De La Paz

  • N20 / Cibeles – Pitis

  • F / Cuatro Caminos – Ciudad Universitaria

  • G / Moncloa – Ciudad Universitaria

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¿Hay parking?

Cerca del recinto se encuentra el parking Ramón y Cajal (Ciudad Universitaria) – 24H, cuyas tarifas son las siguientes:

  • 1 céntimo/minuto hasta 3 horas y 20 minuto
  • 3 horas 20 minutos a 8 horas: 2,10 euros
  • 8 a 10 horas: 3,15 euros 
  • 10 a 12 horas: 4,20 euros 
  • 12 a 16 horas: 5,25 euros 
  • 16 a 24 horas: 7,35 euros

Precios orientativos que dependen de los cambios que lleve a cabo la propiedad del parking.

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He comprado mi “entrada general viernes 23 y sábado 24” de forma conjunta para asistir a los dos días al Jardín de las Delicias. ¿Puedo comprar el SUPLEMENTO ACCESO A ZONA PREMIUM VIERNES 24 + SÁBADO 25 + 10 CONSUMICIONES (5 por día) también de forma conjunta?

Sí, puedes hacerlo. Recuerda que tendrás que presentar tu suplemento ambos días en el acceso del festival, junto con tu entrada general también cada día. Dispondrás de 5 consumiciones el viernes y 5 el sábado. 

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He comprado mi “entrada general viernes 23 septiembre” y mi “entrada general sábado 24 septiembre” de forma independiente. ¿Puedo comprar el SUPLEMENTO ACCESO A ZONA PREMIUM VIERNES 23 + SÁBADO 24 + 10 CONSUMICIONES (5 por día) de forma conjunta?

Sí, puedes hacerlo. Recuerda que tendrás que presentar tu suplemento ambos días en el acceso del festival, junto con tu entrada general de cada día. Dispondrás de 5 consumiciones el viernes y 5 el sábado.

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He comprado mi “entrada general viernes 23 y sábado 24” de forma conjunta para asistir a los dos días al Jardín de las Delicias. ¿Puedo acceder solo uno de los días a la Zona Premium?

Sí, puedes hacerlo.

Si quieres acceder el viernes 23, tendrás que comprar el SUPLEMENTO ACCESO ZONA PREMIUM VIERNES 23 SEPTIEMBRE + 5 CONSUMICIONES

Si quieres acceder el sábado 24, SUPLEMENTO ACCESO ZONA PREMIUM SÁBADO 24 SEPTIEMBRE + 5 CONSUMICIONES

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¿Cómo será el sistema de pago en la Zona Premium?

La forma de pago dentro de la zona Premium será mediante pulsera Cashless.

Al acceder al recinto se validará tu entrada general y tu suplemento Premium, y se te entregará una pulsera correspondiente al día en el que estás accediendo que incluirá 5 consumiciones (no comida) que solo podrás gastar dentro de la zona Premium.

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He gastado mis 5 consumiciones, ¿Puedo adquirir más?

Sí, dentro de la zona Premium tendrás un punto para poder recargar tu pulsera Cashless con la cantidad de dinero que desees y que tendrás que gastar dentro de la zona Premium. 

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¿Puedo pagar con mi pulsera fuera de la zona Premium?

No, el pago fuera de la zona Premium será mediante tokens. 

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¿Puedo pagar la comida con mi pulsera Cashless?

Sí, pero solo en los foodtrucks que estarán dentro de la zona Premium. Si quieres comer en algún food truck de la zona general, deberás de adquirir tokens.

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Si he comprado también tokens, ¿Puedo gastarlos dentro de la zona Premium?

No, los tokens solo serán válidos en la zona general.

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¿Qué pasa si no he gastado todo el dinero que tengo cargado en mi pulsera Cashless?

Una vez terminado el evento podrás solicitar la devolución del dinero no gastado, a través de nuestra web, registrando tu pulsera Cashless.

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